ストレスの元！理不尽クレーマーへのスマートな対処方法とは？

お客様を相手に仕事をしていると、誰しも遭遇することがあるのが、理不尽なクレームを繰り返す悪質なクレーマー。
理不尽な要求にも毅然とした態度で対応しないと、クレーマーもヒートアップ……。
相手に隙を与えないクレーム処理は、自分の心と立場を守ることにもつながるからこそ、スマートなクレーム対処法を知っておきましょう。

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